Pour mettre en place un management objectif et rationnel de nature à exclure les arbitraires, l’idée est d’associer des valeurs chiffrées aux différents membres du personnel pour que tous aient toujours à l’esprit la finalité de leur action : L’optimisation du bénéfice par l’exercice d’un métier ou de métiers dans les règles de l’art.
Pour mettre en place un tel management il doit s’appuyer sur des relevés permanents. Ceux-ci seront générés régulièrement et facilement grâce à l’Administration mise en place. Cette dernière doit être accompagnée par une formation du personnel. D’une part pour qu’ils aient connaissance des rouages de l’administration de l’entreprise et, d’autre part, pour leur donner des notions élémentaires de gestion pour qu’ils comprennent les valeurs de production qu’ils vont devoir relever et enregistrer.
Ce qui leur fera comprendre les leviers sur lesquels agir pour faire grossir ou diminuer le bénéfice. Ces valeurs du management économique sont la Marge Brute et la Marge Nette de Production et le Pourcentage du bénéfice. Elles vont être surveillées par l’ensemble du personnel dans le cadre des dispositions ci-après.
LE CONTRÔLE QUALITÉ.
L’administration en place dans l’entreprise doit permettre d’assurer le bon fonctionnement du Contrôle Qualité de l’entreprise. Ses composantes sont les suivantes :
1) Définir ce que l’on entend par Incident afin d’avoir un accord du groupe tout entier.
2) Détecter toute défaillance dans une zone de l’entreprise par l’analyse des variables économiques définies ci-dessus : Bénéfice , Marge Brute et Marge Nette de Production. Cette détection sera automatique grâce à l’administration du Dossier de Production.
3) Se réunir dans le cadre d’une Réunion Qualité périodique où sont obligatoirement présents tous les acteurs de l’entreprise ou au moins les responsables des Secteurs pour les plus grosses entreprises. Cette réunion permet de réaliser les points ci-après.
- Enregistrer systématiquement les Incidents ainsi détectés dans des dossiers collectifs mais aussi Individuels. Ces dossiers permettent de collecter les Rapports d’incidents et ainsi d’avoir la mémoire, la nature, la fréquence et la façon dont les incidents ont été résolus. Ces dossiers constituent donc de véritables dossiers d’éthique individuel , tant pour le personnel que les fournisseurs.
- Analyser la rentabilité pour avoir la pleine conscience de son importance ou de sa faiblesse et ainsi connaître parfaitement les causes des bonnes ou moins bonnes performances. C’est ce qui permet de renforcer les facteurs à l’origine des succès et de corriger les situations non optimum par une formation ou une révision des connaissances qui ont fait défaut aux exécutants.
- Enquêter en permanence la satisfaction des clients par une enquête de satisfaction suffisamment bien faite pour qu’elle génère au moins 30% de réponse. Le dépouillement de ces enquêtes se fait lors de la Réunion Qualité Périodique afin de valoriser le personnel.
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LA FORMATION
La formation permanente se réalise par les différents outils ci-après :
- Tenir des Dossiers Produits (informatiques ou papiers) dans lesquels on réunit tout ce qui concerne une même activité : Fournisseurs, Tarifs, Règles de l’Art, Savoir faire etc…
- Des Outils de suivi pédagogiques. Ils permettent de formaliser concrètement la formation de juniors par les séniors.
- La participation à des formations internes ou externes pour pousser en permanence le savoir-faire de l’entreprise.
Par les connaissances qu’elle permet de partager, la formation est de nature à satisfaire autant la curiosité d’esprit des jeunes que l’enrichissement intellectuel des plus anciens. Cela nourrit la considération des uns et des autres de partager ainsi un savoir-faire de pointe de nature à les mettre individuellement en valeur. La formation est aussi un facteur déterminant pour l’excellence des produits ou des services qui vont construire la réputation de l’entreprise.
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